Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Si no está satisfecho con los productos que ha recibido, puede solicitar la devolución de un pedido, o una parte de él.
Las notificaciones de devoluciones de mercancía deberán ser realizadas dentro del marco legal como estipula la ley en un plazo de 14 días de la recepción del pedido. Fuera de ese plazo no se admitirán devoluciones.
La devolución se realizara de la siguiente manera:
Enviar un email de devolución a contacto@yalmaoutlet.es con la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Teléfono
- Email del cliente registrado en nuestra web
- Nombre del producto a devolver
- Motivo de la devolución
En caso de que su solicitud de devolución responda a que ha recibido productos defectuosos o inexactos en relación a lo que usted compró, incluya también:
- Descripción clara de los defectos o distorsiones que ha encontrado en los productos
- A ser posible, envíenos fotografías de los mismos.
Una vez enviado el email de devolución, se dará respuesta y el cliente deberá enviar la mercancía, a través de la agencia de transportes de su elección y haciéndose cargo de los gastos de devolución.
Condiciones de las Devoluciones
El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente para aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió.
No se hará ningún reembolso en los siguientes casos:
- Si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo.
- Si las prendas no están en las mismas condiciones en las que se entregaron o han sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con ellas mientras estén en su posesión.
Por favor, devuelva el artículo usando e incluyendo todos sus envoltorios originales (bolsas, etiquetas, cajas). Así mismo, deberá enviarnos junto con los productos, la factura de venta o una copia de esta.
Le rogamos que no retire las etiquetas hasta que esté seguro de querer quedarse con cada artículo.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso completo de las cantidades abonadas en base a:
- Si la devolución incluye la totalidad de la compra, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, procederemos al reembolso del importe total de la compra, excluyendo los gastos de envío (4,99 si se ha optado por recogida en parcel shop y 4,99 si se ha optado por envío a domicilio), en un plazo de 14 días desde que recibamos el pedido. Estos costes de gastos de envío se aplican, incluso para pedidos superiores a 60€ que se habían beneficiado de gastos gratuitos en la entrega.
- Si la devolución sólo incluye una parte del pedido, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, solo le reembolsaremos el valor de los productos devueltos. En cuato a los gastos de envío, si el valor de los productos adquirido finalmente es superior a 60€ no se repercutirá ningún gasto.
Si el artículo llega defectuoso de origen o no se corresponde con lo que ha solicitado, en este caso Yalma Brands Outlet se encargará de enviarle una etiqueta de retorno para su devolución a través de GLS en el momento en el que recibamos su solicitud de devolución incluyendo todos los detalles del pedido para ayudarnos a identificarlo.
Una vez que recibamos el formulario de devolución impreso junto a los artículos devueltos y si así lo solicita en dicho formulario, Yalma Brands Outlet enviará el mismo producto en perfectas condiciones o le devolverá íntegramente lo que usted pagó por el total del pedido incluyendo los gastos de envío.
Reembolso
La devolución del importe correspondiente se hará mediante el mismo medio que se usó para realizar el pago.